STANDARDS ABOVE YOUR EXPECTATIONS
ABOUT PEOPLE
FOR PEOPLE
Интервью с сотрудниками O1 Standard
Михантьева
Мария Михайловна
Менеджер по работе с арендаторами объекта "Аврора"
— Мария, расскажите свою историю профессионального роста?

— Летом 2017 года, начав свою карьеру на объекте «Аврора» в должности «Администратор ресепшн», я и представить не могла, как изменится моя жизнь за эти 5 лет. Менее полугода я работала администратором ресепшн, после мне предложили должность секретаря офиса управления. Работа секретаря часто связана с многочисленными встречами и контактами, в ходе работы мне пришлось столкнуться с большим количеством конфликтных ситуаций, благодаря которым я приобрела опыт стрессоустойчивости и многозадачности. Спустя два года, получив необходимые знания и опыт, я смогла сделать следующий шаг. Новым этапом моего профессионального пути стала позиция «Административного помощника» и уже через год я была переведена на позицию «Менеджер по работе с арендаторами». За эти годы мне удалось успешно развиться внутри объекта и параллельно получить диплом о высшем образовании с отличием по специальности «Реклама и связи с общественностью».

— Столько лет на одном объекте, не хотелось бы попробовать себя на другом?
— У меня есть желание развиваться, я не стою на месте и постоянно совершенствую свои навыки. Если мне представится возможность попробовать свои силы на новой позиции, я смогу эффективно применить свой опыт в рамках предложенной должности.
— Помогает ли Вам образование по специальности «Реклама и связи с общественностью» в работе с арендаторами?
— В контексте «связей с общественностью» преимущественно имеется в виду социальная коммуникация - основа функциональных обязанностей «Менеджера по работе с арендаторами». Я полностью поддерживаю высказывание Ротшильда «Кто владеет информацией, тот владеет миром». В ходе обучения были освоены необходимые для должности навыки – правильно подать информацию и при этом достичь определённой цели.
— Мы знаем, что Вы участвуете в проекте с Надеждой Козловой. Расскажите про него и поделитесь тем, как Вам удаётся совмещать работу и внерабочую деятельность?
— Проект, в котором я участвую, называется «Взаимодействие с Арендаторами. Подготовка к CRM». Мы с Надеждой Козловой и Юлией Петренко заняты поиском эффективной формулы системы построения взаимодействия с Арендаторами по принципу «Когда стандарты выше Ваших ожиданий». В рамках данного проекта объекты подготавливают сводную с информацией об арендаторах, контактных лицах. Любое взаимодействие с Арендатором фиксируется в протоколе встречи. Данный проект позволяет объективно оценить уровень лояльности арендаторов по каждому объекту, в целом проанализировать статистику обращений арендаторов и скорости реакции на них. Проект важен для меня и нашей компании, на мой взгляд человек всегда найдет время для всего, чего он действительно хочет.
— Что Вы посоветуете младшему персоналу, как человек, который начинал с должности «Администратор ресепшн»?
— Хорошим советом для молодых сотрудников может послужить цитата Стивена Каггва: «Пробуйте и терпите неудачу, но не прерывайте стараний».
АВРОРА
Бизнес-центр
Следите за нашими новостями на сайте
www.o1standard.ru